Infuser

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Infuser Tecnologia e Serviços Digitais Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 66.396.412/0001-09, com sede na Av. Raimundo Pereira de Magalhães, 1720, APT 14, Jardim Íris, São Paulo/SP, CEP 05145-901 ("Infuser", "nós"), coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no âmbito dos seus serviços de automação e atendimento por meio de canais de mensagem, incluindo WhatsApp e Instagram.

Tratamos dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — "LGPD"). Ao utilizar nossos serviços ou nos contratar, você declara estar ciente desta Política.

1. Definições

• Cliente: a empresa ou profissional que contrata os serviços da Infuser.
• Usuário final: a pessoa que interage com o Cliente por meio dos canais de mensagem operados com o apoio da Infuser (por exemplo, um lead ou consumidor que envia mensagem no WhatsApp do Cliente).
• Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Controlador / Operador: conforme definidos na LGPD.

2. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados dos Usuários finais que trafegam pelos canais de mensagem do Cliente, o Cliente atua como Controlador e a Infuser atua como Operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções do Cliente.

Em relação aos dados dos próprios Clientes (cadastro, contato, faturamento) e dos visitantes do site useinfuser.com, a Infuser atua como Controladora.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados de Clientes

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ.
• Dados de autenticação e integração necessários para conectar os canais de mensagem (por exemplo, identificadores de conta comercial fornecidos pelo próprio Cliente durante a conexão).
• Dados de uso do serviço e de faturamento.

3.2. Dados de Usuários finais

• Nome de exibição e número/identificador de contato do canal utilizado.
• Conteúdo das mensagens trocadas com o Cliente e respectivos metadados (data, hora, status de entrega).

3.3. Dados de navegação

• Informações técnicas de acesso ao site (endereço IP, navegador, páginas visitadas), quando aplicável.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, amparadas nas bases legais da LGPD:

• Prestação do serviço contratado (execução de contrato, art. 7º, V) — operar o atendimento e a automação de mensagens em nome do Cliente.
• Comunicação com o Cliente e suporte (execução de contrato / legítimo interesse, art. 7º, V e IX).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II).
• Segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços (legítimo interesse, art. 7º, IX).

Não utilizamos o conteúdo das mensagens dos Usuários finais para finalidades próprias de marketing da Infuser, nem os vendemos a terceiros.

5. Integração com a Meta (WhatsApp e Instagram)

Nossos serviços utilizam as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform e Instagram Platform). O tráfego das mensagens é processado pela infraestrutura da Meta, sujeita às políticas de privacidade da própria Meta. Utilizamos essas integrações estritamente para viabilizar a comunicação entre o Cliente e seus Usuários finais e respeitamos as políticas de plataforma aplicáveis.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e nos limites da finalidade, com:

• A Meta e provedores de infraestrutura de mensagem e nuvem, para operar o serviço;
• O próprio Cliente, que é o Controlador dos dados dos seus Usuários finais;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Parte da infraestrutura utilizada (incluindo serviços da Meta) pode processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para transferência internacional.

8. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Encerrada a relação com o Cliente, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia de credenciais sensíveis e registro de operações.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Solicitações relativas a dados de Usuários finais devem ser dirigidas primeiro ao Cliente (Controlador); a Infuser prestará apoio quando cabível.

11. Cookies

O site useinfuser.com pode utilizar cookies estritamente necessários e de análise. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o devido amparo legal.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo. Recomendamos a revisão regular deste documento.

14. Encarregado e contato